سياسة الخصوصية

ثويني للخدمات اللوجستية — نحن نلتزم بحماية خصوصية عملائنا.

توضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها عندما تتعامل مع خدماتنا.

1. البيانات التي نجمعها

  • الاسم ومعلومات التواصل (هاتف – بريد إلكتروني).
  • عناوين الاستلام والتسليم.
  • تفاصيل الشحن والدفع.

2. استخدام البيانات

  • تنفيذ خدمات الشحن والتوصيل.
  • التواصل معك بشأن طلباتك.
  • تحسين خدماتنا.
  • الالتزام بالمتطلبات القانونية.

3. مشاركة البيانات

  • قد نشارك بياناتك فقط مع موظفينا ووكلائنا المصرح لهم.
  • شركاء الدفع أو التوصيل عند الحاجة.
  • الجهات الرسمية إذا طلب قانونياً.

4. حماية البيانات

نستخدم إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام.

5. حقوقك

يحق لك طلب نسخة من بياناتك، تصحيحها أو طلب حذفها (ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً قانونياً). للتواصل بخصوص بياناتك: info@thuwaini-logistics.sa

6. التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم الإعلان عن أي تغييرات في موقعنا.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

إجابات سريعة على الأسئلة المتكررة. انقر على السؤال لعرض الإجابة.

1. كيف يمكنني طلب خدمة الشحن؟

يمكنك طلب الخدمة عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء.

2. ما هي المناطق التي تغطيها الشركة؟

نقدم خدمات التوصيل داخل المملكة العربية السعودية، مع إمكانية الشحن الدولي لبعض الوجهات.

3. كم يستغرق توصيل الشحنة؟

يعتمد وقت التوصيل على الموقع ونوع الخدمة:
داخل المدينة: من 24 - 72 ساعة.
بين المدن: من 3 - 7 أيام.
الشحن الدولي: حسب الدولة والوزن.

4. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

يمكنك إدخال رقم التتبع في خانة التتبع على موقعنا أو تطبيقنا لمتابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة.

5. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد شحن الطلب؟

نعم، يمكن تغيير العنوان قبل خروج الشحنة للتسليم، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء.

6. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر الدفع نقداً عند الاستلام، والدفع الإلكتروني عبر البطاقات أو المحافظ الرقمية.

7. ماذا يحدث إذا لم أكن متواجداً عند التوصيل؟

سيقوم المندوب بمحاولة التواصل بك، وفي حال عدم الاستجابة يتم تحديد موعد آخر للتسليم.

8. هل توفرون تغليف للشحنات؟

نعم، نوفر خدمات تغليف مناسبة لحماية شحناتك عند الطلب.

9. ماذا أفعل إذا تعرضت شحنتي للتلف أو الضياع؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً، وسنقوم بفتح بلاغ وتعويضك وفق سياسة الشركة.

10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني: info@thuwaini-logistics.sa أو عبر نموذج التواصل في الموقع.